Política de reembolso

En Magin, queremos que estés 100% feliz con tu compra. Entendemos que a veces las cosas no son como las imaginaste, por lo que ofrecemos facilidades para cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si te arrepentiste de tu compra o el producto no era lo que esperabas, tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso, en su embalaje original sellado y con todas sus etiquetas y accesorios.

  • Restricción de Productos Comprimidos: Para artículos de espuma (como nuestros sets de juego o módulos), ten en cuenta que vienen comprimidos al vacío. Una vez abierto el empaque y descomprimido el producto, no se aceptarán cambios ni devoluciones por razones de higiene y logística (ya que no pueden volver a su caja original). Por favor, verifica el color y las medidas antes de abrir.

  • Documentación: Es obligatorio presentar la boleta, factura o el número de orden de compra.

2. ¿Cómo gestionar tu cambio o devolución?

En Concepción y alrededores (Región del Biobío):

Puedes gestionar tu cambio de forma presencial para ahorrar costos de envío:

  1. Envía un correo a ventas.maginchile@gmail.com para coordinar el día y la hora.

  2. Acércate a nuestra bodega.

  3. Nuestro equipo inspeccionará el producto en el momento para aprobar el cambio o la devolución.

Desde Regiones (Resto de Chile):

  1. Escribe a ventas.maginchile@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución - Orden #[Número de pedido]".

  2. Indica el motivo y adjunta fotos del producto sellado.

  3. Costos de Envío: El costo de despacho hacia nuestras bodegas corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de una falla de fábrica.

  4. Una vez recibido y aprobado el estado del producto, procederemos con el envío del nuevo artículo o el reembolso.

3. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (conforme a la Ley del Consumidor). En este caso, podrás elegir entre:

  1. Reparación gratuita.

  2. Cambio del producto por uno nuevo.

  3. Devolución del dinero.
    Magin se hará cargo de los costos de transporte en caso de fallas de fábrica confirmadas.

4. Compras en otras páginas online.

Si compraste un producto Magin a través de Falabella o Mercado Libre, deberás gestionar el cambio o devolución directamente a través de sus plataformas, siguiendo los protocolos y plazos de cada sitio.

5. Reembolsos de Dinero

  • Tarjetas de Crédito: Se realizará la anulación de la compra directamente con el procesador de pagos. El tiempo de visualización en tu estado de cuenta dependerá de tu banco (habitualmente 5 a 10 días hábiles).

  • Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Contacto y Redes Sociales

¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte.

📩 Email: ventas.maginchile@gmail.com

✨ Instagram: @maginchile.cl